Ångerrätt & Återbetalningspolicy

Enligt lagen har kunden rätt att ångra sitt köp genom att meddela säljaren inom 14 dagar från det att kunden eller kundens ombud tagit emot den beställda varan (ångerfristen). Om du väljer att ångra ditt köp, ska du meddela oss inom dessa 14 dagar för att få en fullständig återbetalning. Varan ska vara oanvänd och returneras i originalförpackningen. Naturligtvis har du rätt att testa produkten för att se om den uppfyller dina förväntningar, men vid en eventuell retur måste produkten vara i sitt ursprungliga skick och oanvänd, samt returneras oskadad i sin originalförpackning. Om det framgår att den returnerade produkten har använts mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess funktion och egenskaper, kan vi göra ett avdrag för produkten på grund av värdeminskning, eller i vissa fall, neka till återbetalning baserat på ångerrätten. Som kund ansvarar du för kostnaden vid retur. För att nyttja din ångerrätt måste du returnera produkten till vårt lager eller lämna in paketet till ett postombud. Kom ihåg att meddela oss att du ångrar dig inom 14 dagar från dagen du mottog din vara eller när den levererades till ditt valda ombud.

Om du vill lämna tillbaka en felköpt produkt, eller reklamera en felaktig, saknad eller skadad produkt eller försändelse så måste ett ärende registreras hos oss. Detta gör du genom att skicka oss ett mejl till support@maqz.se.

När du kontaktar oss, vänligen ange:

• Ditt ordernummer.
• Ange om objektet är för retur eller utbyte.

Du kan returnera varor till oss under följande förutsättningar:

• Produkten måste returneras inom 14 dagar från den ursprungliga beställningsdatumet.
• Produkten ska vara oanvänd, oskadad och inkludera alla originalmärken.
• Personliga produkter kan inte returneras.

Returfrakt

Du som konsument får stå för returkostnad och eventuell återsändning om varan önskas åter. För att utnyttja ångerrätten ska varan alltid returneras till vårt lager eller lämnas in till någon av våra butiker som närmaste ombud.

Hantering av returer och utbyten

Efter mottagande av den returnerade varan på vårt eller vår partners lager och bekräftelse av att den uppfyller returvillkoren kommer vi antingen att skicka den utbytta varan eller behandla en återbetalning till köparen. Återbetalningar tar vanligtvis upp till 14 dagar efter att kunden har meddelat oss att hen ångrat köpet.