Returer

På maqz förstår vi att returer är en naturlig del av e-handel. Lyckligtvis har våra produkter exceptionellt låga returfrekvenser. Till exempel, våra skor, kategorin med den högsta retur- och utbytesfrekvensen, ligger fortfarande väl under branschstandarden på cirka 10%. Alla våra andra produktkategorier har en returfrekvens på mindre än 5%, med de flesta under 1%. Trots dessa låga frekvenser är vi fullt beredda att hantera returer och utbyten med lätthet.

Returpolicy

Du kan returnera varor till oss under följande förutsättningar:

  • Produkten måste returneras inom 14 dagar från den ursprungliga beställningsdatumet.
  • Produkten ska vara oanvänd, oskadad och inkludera alla originalmärken.
  • Personliga produkter kan inte returneras.

Hur du initierar en retur eller utbyte

Vi håller på att skapa en dedikerad returportal för din bekvämlighet. Tills den är klar, vänligen kontakta oss för returer eller utbyten genom följande metoder:

När du kontaktar oss, vänligen ange:
  • Ditt ordernummer.
  • Ange om objektet är för retur eller utbyte.

Hantering av returer och utbyten

Efter mottagande av den returnerade varan på vårt eller vår partners lager och bekräftelse av att den uppfyller returvillkoren kommer vi antingen att skicka den utbytta varan eller behandla en återbetalning till köparen. Återbetalningar tar vanligtvis 3-7 arbetsdagar att behandla.

Fraktkostnader för returer och utbyten

Observera att returer och utbyten medför en fraktkostnad motsvarande våra standard fraktrater.